إن برنامج إدارة علاقات العملاء هو أداة تسمح للمتداولين بإدارة أعمالهم بشكل أفضل. يساعدهم في إدارة بيانات العملاء وفهم ما يريده العملاء وجعل عمليات الشركة بأكملها أكثر كفاءة.
هذه هي الطريقة التي يعمل بها: يبدأ بجمع معلومات حول عملائك الحاليين والمحتملين. يتضمن ذلك أسمائهم وتفاصيل الاتصال بهم (عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)وسجل المعاملات (أي المنتجات التي يشترونها منك والمبلغ الذي يدفعونه مقابل كل منتج). بعد أن تكون لديك هذه المعلومات القيمة في متناول اليد يمكنك البدء في الاتصال بهؤلاء الأشخاص في أي وقت باستخدام البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية لإبلاغهم بالعروض الترويجية الجديدة أو بيع المنتجات القديمة لهم.
تتمتع برامج إدارة علاقات العملاء في الفوركس بميزات رئيسية مختلفة: إدارة العملاء المتوقعين وإدارة علاقات العملاء وإدارة الاتصالات وأتمتة قوة المبيعات وما إلى ذلك. من الضروري تتبع أنشطة كل عميل في الوقت الفعلي حتى تتمكن من الاستمرار في تلبية طلباتهم لعمليات الشراء المستقبلية.
بمجرد تثبيت البرنامج إليك الخطوات التي يجب عليك اتباعها لاستخدامه بكفاءة. أولاً قم بتهيئة برنامج إدارة علاقات العملاء في فوركس الخاص بك بشكل صحيح لضمان تكامله بسلاسة مع الخدمات أو البرامج الأخرى. قم بتوصيل مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك بقاعدة بيانات العميل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من هناك. تأكد أيضاً من تغيير جميع كلمات المرور بانتظام. بهذه الطريقة لن يتمكن أي شخص غير مصرح له من الوصول إلى أي معلومات في المستقبل.
سيكون من الأفضل التفكير في الخدمات التي ستقدمها لعملائك؟ وكم عدد العملاء الذين تريد تقديم خدماتك لهم؟ بمجرد إجابتك على جميع الأسئلة حدد جمهورك المستهدف بما في ذلك أولئك الذين اشتروا منتجاتك بالفعل. بهذه الطريقة سيكون من الأسهل عليك الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وهي الخطوة الأولى لاستخدام أدوات برنامج إدارة علاقات العملاء.
لجعل البرنامج مناسباً لك يجب عليك أتمتة أكبر عدد ممكن من المهام. يمكنك إنشاء نماذج يمكنك استخدامها لجمع معلومات حول عملائك في كل مرة يشترون فيها شيئاً منك. بعد جمع هذه البيانات قم بتحميلها في قاعدة البيانات لاستخدامها لاحقاً. أيضاً استثمر في تطبيقات أو برامج الأجهزة المحمولة لتسهيل الأمور عليك عند استخدام أدوات برنامج Forex CRM.
بعد إعداد نظام CRM للشركة الخاصة بك قم بإنشاء تقارير مختلفة بناءً على المعلومات التي تم جمعها. على سبيل المثال: استخدم سجل معاملات العملاء لمعرفة المنتجات التي يفضلونها أكثر أو طريقة الدفع الأفضل. بهذه الطريقة يمكنك تقديم خدمة عملاء أفضل وأكثر كفاءة.
تأكد من أن نظام CRM الخاص بك يراقب أنشطة العملاء في الوقت الفعلي. سيتم اكتشاف أي نشاط مشبوه وإبلاغك به على الفور. هناك العديد من الأنواع المختلفة من عمليات الاحتيال التي يتعين على المتداولين التعامل معها يومياً بما في ذلك غسيل الأموال وسرقة الهوية. يمكنك منعها من خلال تتبع جميع المعاملات في قاعدة بيانات Forex CRM. علاوة على ذلك سيمنحك النظام إمكانية الوصول إلى التقارير والإحصاءات المختلفة وأتمتة الكثير من الجانب المالي لشركتك مثل معالجة الرسوم والضرائب والمدفوعات المتعددة.
يجب أن يتم توصيل النظام مع البرامج أو الخدمات الأخرى لاستخدام أدواته على أكمل وجه. يجب أن يعمل كل شيء بسلاسة مثل دعم العملاء والبرامج ومزودي الدفع ومنصة التداول وما إلى ذلك كوحدة واحدة.
يمكن أن يكون برنامج إدارة علاقات العملاء في الفوركس موضوعاً صعباً لإتقانه ولكن يجب أن يكون لديك المعرفة اللازمة لحماية شركتك. تأكد من تحديثك لجميع التقنيات والاتجاهات الجديدة التي تظهر في السوق كل يوم. لذا استخدم أدوات هذا البرنامج الرائع لتتبع معاملات عملائك في جميع الأوقات.
